“เว็บบางแห่งใช้ครั้งแรกดูง่าย แต่พอเปิดหลายหน้าเริ่มรู้สึกไม่แน่ใจ เพราะชื่อเมนูเปลี่ยน ตำแหน่งปุ่มไม่เหมือนเดิม หรือคำอธิบายเริ่มไม่ตรงกัน ผมมองว่า BK95 ต้องระวังจุดนี้ เพราะความมั่นใจของผู้ใช้ไม่ได้หายทีเดียว แต่มันลดลงทีละนิดจากความไม่สอดคล้องเล็ก ๆ”
